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1、24小時完工制：努力實現(xiàn)服務訂單24小時內(nèi)完成，24小時隨時響應，24小時信息回復與監(jiān)控；

2、“一票到底”制：每一個服務訂單是由誰最先接手的，那么這個訂單的處理全過程都由此接手人負責跟蹤、落實，直至處理完成；

3、十五分鐘響應制：接到客戶來電，十五分鐘內(nèi)回復；

4、四級監(jiān)督機制：實行客戶現(xiàn)場簽字監(jiān)督、營銷代表走訪監(jiān)督、總部調(diào)度中心電話回訪監(jiān)督、“神秘客戶”派遣監(jiān)督；

5、六級響應制；

6、雙重督辦制：實行公司高層督辦、服務總公司部門領(lǐng)導督辦的雙重督辦體制；

7、三級保障制：本部倉庫，區(qū)域中心倉庫，二級倉庫三重保障。

服務文化

服務理念：一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價值

服務目標：超越客戶期望，超出行業(yè)標準

服務規(guī)范：3零運動——零缺陷、零距離、零抱怨

服務口號：品質(zhì)改變世界 服務創(chuàng)造價值